Redes sociais são o canal preferido dos brasileiros para informações sobre produtos, revela estudo da MoEngage

Um estudo realizado pela MoEngage, empresa especializada em engajamento de consumidores, revelou que a maioria dos consumidores brasileiros (52%) prefere obter informações sobre lançamentos de produtos por meio das redes sociais. A pesquisa, que analisou mais de 4 bilhões de interações e 20 bilhões de mensagens, oferece insights valiosos sobre os hábitos de consumo na América Latina.

As redes sociais despontam como o meio preferido por 52% dos consumidores brasileiros para acompanhar lançamentos de produtos. Plataformas como Instagram, YouTube, Snapchat, Facebook e Reddit são as favoritas quando se trata de receber atualizações sobre as novidades do mercado.

Essa preferência está alinhada com a disseminação do acesso à internet na América Latina, que atingiu uma taxa de 66,1% em 2022. No Brasil, esse número chega a 70,2%, enquanto no Chile alcança 82,30%.

Diversidade de canais de comunicação

A pesquisa também revelou que os consumidores brasileiros possuem preferências diversas quando se trata de receber informações sobre produtos. O WhatsApp lidera a preferência dos entrevistados, com 26% deles optando por receber lembretes de renovações de assinaturas por meio desse aplicativo de mensagens. Além disso, 14,8% preferem receber anúncios por e-mail, 11,2% optam por mensagens nos próprios aplicativos ou banners nos sites, e 11,2% consideram o WhatsApp ou o Facebook como canais interessantes. Notificações via push são a escolha de 6% dos consumidores, enquanto 4,8% preferem alertas por SMS.

No Chile, diferentemente do Brasil, o WhatsApp não é uma das preferências. Apenas 3,20% dos entrevistados afirmam optar por receber alertas através desse aplicativo de mensagens, juntamente com o Facebook. Os alertas por meio das redes sociais, assim como no Brasil, também estão no topo das preferências no Chile, com 56% dos entrevistados. Em seguida, vêm o e-mail (19,6%), mensagens nos próprios aplicativos ou banners nos sites (9,2%). Opções como notificações via push (6,40%) e SMS (5,6%) possuem valores semelhantes em ambos os países.

Acompanhamento do status de entrega dos pedidos

Quando se trata de acompanhar o status de entrega dos pedidos, os consumidores brasileiros têm suas preferências claras. Segundo a pesquisa, 31,6% dos entrevistados preferem receber avisos sobre o envio de seus pedidos por e-mail, enquanto 22,8% optam pelo WhatsApp e 18,4% escolhem notificações via push. Além disso, 14,4% dos consumidores preferem alertas por SMS, e 12,8% mencionam mensagens recebidas nos aplicativos ou banners nos sites como sua opção favorita.

No Chile, as preferências para acompanhar o status de entrega dos pedidos diferem um pouco. 38% dos chilenos preferem receber avisos por e-mail, 18,4% optam por mensagens recebidas nos aplicativos ou banners nos sites, e 16% escolhem notificações via push como seu canal preferido.

Lembretes sobre assinaturas e renovações

Quando se trata de receber lembretes sobre assinaturas e renovações, os canais de comunicação – e-mail, WhatsApp e notificações via push – destacam-se novamente entre os brasileiros. De acordo com o estudo, 28,8% dos consumidores preferem receber comunicações por e-mail, 26% escolhem o WhatsApp ou Facebook, e 19,2% optam por notificações via push. Além desses canais, 17,2% mencionam mensagens recebidas nos aplicativos ou banners nos sites, enquanto 8,8% preferem alertas por SMS.

No Chile, os lembretes sobre assinaturas e renovações são bem recebidos por e-mail, com 43,2% das preferências. Notificações via push são a escolha de 20% dos entrevistados, e mensagens recebidas nos aplicativos ou banners nos sites são preferíveis para 14,8% dos consumidores.

Experiência personalizada para um melhor engajamento

A pesquisa destaca a importância de oferecer experiências personalizadas aos consumidores, o que resulta em melhores resultados e maior engajamento. Para alcançar esses objetivos, a MoEngage recomenda a coleta de informações sobre as preferências dos consumidores, a segmentação de interesses e a comunicação de acordo com essas afinidades. Além disso, o envio de alertas de texto com base no comportamento do consumidor e a utilização da inteligência artificial para monitorar métricas e agendar campanhas de engajamento no momento mais adequado são estratégias eficazes.

Adaptação às preferências do consumidor latino-americano

Com base nos resultados abrangentes dessa pesquisa, é possível concluir que os consumidores latino-americanos, incluindo os brasileiros, possuem preferências quanto aos canais de comunicação, mas todos desejam se sentir exclusivos. As empresas que se adaptarem a essas preferências e investirem em estratégias personalizadas de engajamento terão uma vantagem significativa em um mercado em constante evolução no consumo digital.

Personalização é a chave para o sucesso das marcas de consumo

As marcas de consumo na América Latina enfrentam o desafio de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Nesse contexto, a personalização emerge como uma estratégia para impulsionar a retenção de clientes, aumentar a fidelidade à marca e maximizar o Lifetime Value (LTV) e a receita.

Ao compreender as preferências dos consumidores e utilizar os canais de comunicação adequados para cada objetivo, as marcas podem criar conexões genuínas em cada interação. A análise da jornada do cliente e do comportamento do consumidor é fundamental para direcionar as ações e oferecer experiências únicas, que vão além do produto e estabelecem conexões duradouras.

Ao investir em estratégias personalizadas, as empresas poderão se destacar em um mundo cada vez mais digital e com consumidores exigentes. Além disso, poderão aumentar a satisfação dos clientes e garantir um crescimento sustentável em um mercado altamente dinâmico da América Latina.

Fonte: Consumidor Moderno